Política de Trocas e Devoluções

Na Shambala Brasil, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise da peça e a confirmação do defeito, a Shambala Brasil realizará a troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque, sem custo adicional ao cliente.

Condições para Troca

Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Quebras ocasionadas por quedas ou impactos;
• Danos causados por contato com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar ou piscina;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Produtos Artesanais

Nossos acessórios são confeccionados artesanalmente com pedras naturais, madrepérolas, conchas e outros materiais diferenciados.

Por se tratarem de elementos naturais, pequenas variações de tonalidade, textura, veios, tamanho e formato fazem parte da característica de cada peça, tornando-a exclusiva. Essas variações não são consideradas defeitos de fabricação.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.

Frete

• Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Shambala Brasil.
• Nos casos de troca por preferência do cliente (modelo, cor ou outro motivo não relacionado a defeito), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência para uma conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho.

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